Ces dernières années, le secteur de la comptabilité a subi une transformation : les comptables travaillant avec des piles de documents ont cédé la place à des conseillers modernes et proactifs qui aident leurs clients en leur apportant des idées et des solutions. Avec 15 ans d'expérience en tant que comptable fiscaliste, Ellen Schmit (comptable fiscaliste chez ORF Comptabilité & Fiscalité) a assisté de près à cette évolution. S'appuyant sur sa propre expérience, elle donne des conseils sur la manière dont les cabinets comptables peuvent remplir leur nouveau rôle de CFO as a service et sur la manière d'associer les clients et les collaborateurs à ce changement positif.
L'évolution du rôle du comptable
« Alors que mon bureau était autrefois rempli de dossiers, tout se fait désormais par voie numérique. Aujourd'hui, les clients peuvent télécharger tous leurs documents directement dans leur logiciel de comptabilité, ce qui nous permet de travailler beaucoup plus rapidement et de faire davantage de comptabilité au jour le jour : nous pouvons répondre immédiatement aux besoins des clients. Une comptabilité correcte est toujours importante, bien sûr, mais ce n'est plus notre activité principale. Les clients attendent désormais davantage de leur comptable que les obligations légales : ils veulent quelqu'un qui les conseille, réfléchit avec eux et réagit de manière proactive aux chiffres. »
CFO as a service : des conseils sur mesure
« De nombreux clients des cabinets comptables sont de petites PME qui n'ont pas de CFO interne. Elles s'appuient donc sur leurs comptables pour obtenir des conseils et un soutien financiers. Dans la pratique, nous appelons cela ‘CFO as a service’ : les clients nous contactent de plus en plus souvent pour une brève consultation sur les investissements, les questions de personnel ou d'autres décisions d'affaires. Les comptables d'aujourd'hui doivent donc non seulement être bien informés sur la législation financière, mais aussi jouer un rôle de conseiller et guider leurs clients dans des choix importants. »
Changements organisationnels dans les cabinets comptables
« Pour remplir correctement le rôle de CFO as a service, les cabinets comptables doivent s'organiser différemment. Il ne s'agit pas seulement de numériser et de choisir les bons progiciels informatiques, il faut aussi changer la structure du cabinet. Le personnel doit être en nombre suffisant pour assurer le suivi quotidien et le traitement des documents, ainsi que pour remplir les déclarations et fournir des conseils. Mes principaux conseils à cet égard ? Toujours impliquer les collaborateurs dans les décisions, leur donner une formation appropriée et leur faire comprendre que la nouvelle façon de travailler présente des avantages. »
Associer les clients au changement
« Vos collaborateurs ne sont pas les seuls à devoir prendre le train du numérique, vos clients doivent faire de même. Lorsque nous sommes passés à un nouveau logiciel de comptabilité, nous avons organisé des soirées pour expliquer le logiciel à nos clients. Certains clients ont été immédiatement enthousiastes, tandis que d'autres ont eu besoin d'un peu plus de temps. Vous sentez une résistance de la part des clients ? Alors, mettez l'accent sur les aspects positifs de la numérisation : dites-leur que vous pouvez réagir plus rapidement aux problèmes, que leurs chiffres sont toujours à jour et disponibles ou qu'ils peuvent vous contacter plus rapidement et plus facilement. »
Qui dit nouveau rôle dit aussi nouvelles compétences
« Comme les comptables agissent davantage en tant que conseillers, ils ont besoin de compétences différentes. Ce qui fait souvent défaut dans les formations actuelles, ce sont les compétences en matière de communication : comment traitez-vous les différents clients ? Certains clients trouvent les chiffres très intéressants et aiment les approfondir, d'autres préfèrent bénéficier de brèves mises à jour et de conseils. Comprendre les besoins des clients et être capable d'interagir avec des personnalités diverses est un atout inestimable dans le rôle de conseiller. »
Quelques conseils supplémentaires
Ellen est heureuse de partager quelques trucs et astuces tirés de son expérience personnelle :
Choisissez des clients qui vous stimulent
Votre liste de clients doit être composée de clients qui sont pour vous une source d'énergie et pour qui vous êtes vous-même une source d'énergie. En tant que conseiller, une relation de confiance est très importante, le courant doit passer. Osez donc être sélectif dans votre clientèle.
Créez un budget pour tous vos clients
En allouant un budget et un certain nombre d'heures aux clients et en suivant cela de près, vous remarquerez rapidement quels sont les clients non rentables, mais aussi quels collaborateurs travaillent de manière productive.
Osez dire non
Avant d'accepter un nouveau client, demandez-vous toujours si ce client correspond à votre cabinet, quels sont ses besoins et si votre cabinet peut les satisfaire. Vous n'êtes pas compatibles ? Alors, osez refuser ce client.
Ne laissez pas vos clients décider entièrement de votre agenda
En tant que comptable, votre agenda est largement rempli par vos clients qui souhaitent un rendez-vous. Vous pouvez changer cela en répondant de manière proactive aux éléments que vous rencontrez dans les dossiers et en n'attendant pas que votre client vienne lui-même vous poser des questions.
Gardez un œil sur la répartition du travail et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Vous voyez certains collaborateurs se noyer dans le travail, alors que d'autres semblent avoir du temps libre ? Dans ce cas, l'équilibre n'est probablement pas bon. Les clients sont de plus en plus nombreux et, par conséquent, les dossiers sont de plus en plus volumineux. Réexaminez donc la répartition du travail en temps voulu et essayez de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Parlez régulièrement à vos collaborateurs
Ne vous limitez pas à un entretien d'évaluation annuel avec vos collaborateurs, mais prévoyez plusieurs brefs entretiens pour vérifier comment ils vont et si quelque chose ne va pas. Vous pourrez ainsi vous attaquer immédiatement aux petits et grands problèmes et éviter que les frustrations ne s'accumulent.
Que font les cabinets comptables les plus performants ?
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