« Bien sûr, les outils numériques entraînent aussi des coûts élevés, mais cela ne doit pas constituer une menace. Je pense qu'en tant que comptable, vous devez vous montrer particulièrement intelligent à cet égard, en choisissant les bons outils et en vérifiant avec suffisamment d'essais et d'erreurs qu'ils correspondent à vos valeurs et à votre façon de travailler. D'après mon expérience, la technologie est un verbe, c'est une question d'action. Comparez cela à la fabrication du pain : le déploiement de la bonne technologie est un processus laborieux lors duquel vous devez 'pétrir' jusqu'à obtenir le résultat souhaité. La solution n'est jamais la technologie en elle-même, mais bien ce que vous en faites en tant qu'être humain. »
« Avoir plus de temps à consacrer à d'autres choses grâce à la technologie signifie également que le contenu de votre travail devient plus intéressant. Vous pouvez par exemple aider les clients de manière plus stratégique. Pensez aux analyses d'investissement, à l'assistance lors de l'acquisition ou de la vente d'une entreprise, à la réflexion sur le devenir d'une entreprise familiale qui n'a plus de successeur... Vous êtes ainsi plus qu'un simple conseiller fiscal et cela rend le travail beaucoup plus agréable. »
« D'ailleurs, en jouant ce rôle de conseiller, vous créez de la valeur ajoutée non seulement pour vous, mais aussi pour vos clients. Ceux-ci peuvent s'adresser à vous pour d'autres questions et vous pouvez être un véritable partner in business. Ainsi, en tant que comptable, vous contribuez à tenir la barre et pouvez aider à orienter le navire dans la bonne direction. Bien entendu, pour ce faire, vous devez également bien connaître vos clients et savoir où ils veulent aller. Cela n'est possible que s'il existe une confiance mutuelle suffisante ou une ‘mutual understanding’. »
« La confiance mutuelle se construit en investissant du temps dans vos clients : mener des entretiens approfondis, visiter leurs entreprises et, surtout, les écouter attentivement. Essayez également d'exceller dans l'orientation client en respectant les accords et en discutant avec vos clients de ce qu'ils attendent de vous, de la manière dont vous remplissez ce rôle et de ce que cela leur coûte. Vous apprenez des informations susceptibles d'intéresser votre client ? Alors, informez-le à ce sujet. À partir du moment où les clients vous considèrent comme une personne de confiance, les demandes de conseils viennent spontanément. »
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