Koen Moonen van Numlock Accountants in Eindhoven heeft gekozen voor AdminPulse als CRM-pakket. Hij merkt op dat medewerkers nu prettiger kunnen werken en zich meer kunnen richten op kerntaken.
Koen vertelt:
“Mijn naam is Koen Moonen van NumLock Accountants. Ik ben één van de twee eigenaars van het kantoor. AdminPulse gebruiken we in eerste instantie vooral als CRM-pakket. AdminPulse stelt ons in staat om heel veel gedetailleerde gegevens over een klant vast te leggen. De uitwisseling van gegevens is vaak ook betrouwbaarder. Klanten kunnen voor een gedeelte ook zelf hun informatie controleren.”
Klantcommunicatie is nu voor iedereen terug te lezen
“Omdat ik als persoon vaak de contacten met de klanten heb, en mijn medewerkers vaak minder direct of een heel ander type vragen krijgen, is het heel fijn dat al die kennis die in mijn hoofd zit in AdminPulse opgevoerd kan worden. Het kost veel tijd, moet ik zeggen, om dat allemaal in te voeren. Maar je merkt nu, naarmate we langer gebruikmaken van Adminpulse, dat de voordelen daarvan eigenlijk steeds groter worden.”
Betere controle over bedrijfsprocessen
“Wat het ons heeft opgeleverd is een enorme tijdswinst en een veel betere controle over onze eigen bedrijfsprocessen. Je hebt processen die je naar je eigen hand kunt inrichten. Daardoor wordt dan niks vergeten en je kunt heel consequent je taken opvolgen. Dus we merken ook echt dat we minder tijd besteden aan wat voorheen het verwerken van de post was: het beantwoorden van e-mailtjes of het inscannen van documenten. Hierdoor hebben mensen veel meer tijd om echt met inhoud bezig te zijn en die ondernemer van dienst te kunnen zijn.”
Erkenning van de klant is onze motivatie
“Als je me nou vraagt, waar doe ik dit allemaal voor? Dan is het op het moment dat de klant tegen mij zegt: ‘Koen, zonder jou had ik dit niet bereikt, had ik dit niet geweten of had ik dit niet gekund.’ Dat is eigenlijk het moment waar ik het voor doe. Die erkenning is voor ons een enorme motivatie om het heel goed te organiseren.”
Het werkt fijner
“AdminPulse brengt voor mij structuur en controle over processen waardoor iedereen fijner werkt.”
Meer weten? Boek vrijblijvend een kennismakingsgesprek voor een demo:
