Sylvanna van Van Graven Finance & Advice in Arnhem gebruikt AdminPulse om compleet digitaal met haar team samen te werken. Ze deelt haar verhaal hoe het systeem eraan bijdraagt dat ze proactief met klanten in contact blijft.
Sylvanna vertelt:
“Ik ben Sylvanna, ik ben oprichter van het bedrijf Van Graven & Finance & Advice. In 2020 begonnen en ondertussen met een team van vier in totaal, inclusief mezelf. De rol van boekhouder en accountant gaat sowieso veranderen. Dat wordt steeds meer proactief en vooral samen met de klant kijken hoe ze hun cijfers kunnen verbeteren, waar ze kunnen optimaliseren.”
Eigen processen instellen
“Wat we in AdminPulse hebben ingesteld is dat we de check-in sessies die we doen met klanten echt hebben vastgelegd als een proces. Zo zorgen we ervoor dat we die proactiviteit echt in ons proces verwerken, zodat we echt met de klant in contact blijven.”
Ons team werkt gedeeltelijk remote en volledig digitaal
“We werken volledig digitaal voor onze klanten en ook intern. Twee van onze medewerkers werken ook niet in Arnhem, die werken op een andere locatie. Dus eigenlijk is het ook nodig om ons werkproces volledig digitaal te hebben. En we hebben AdminPulse als leidraad van de taken die gedaan moeten worden.”
We optimaliseren onze eigen processen
“We hebben elke maand een improvement-sessie met het team. In die sessie gaan we dan samen kijken wat er beter kan. En onder andere gaan we dan AdminPulse verfijnen. We hebben werkprocessen vastgelegd, die heb ik misschien ooit zo bedacht. Maar dan zeggen we tegen collega's: ‘Oké, misschien werkt het niet optimaal. Wees eerlijk, wat zou je veranderen?’ Die input is vaak heel fijn, want dan kunnen we die er zo insteken dat we met z'n allen fijner werken.”
Een modern bedrijf heeft moderne tools nodig
“Als jij een modern bedrijf bent, vind ik ook dat je eigenlijk moet werken met moderne tools. Dat is precies wat ik nu ervaar met de nieuwste medewerker. Die zegt: ‘Oh, maar dit is een fijn systeem. Dit had mijn vorige werk ook moeten hebben.’ En daarin is het heel leuk om vooruit te lopen.”
AdminPulse staat open voor feedback
“Iets wat ze ook supergoed doen, is dat ze alle feedback die we geven meenemen. Dat ze heel vaak zien van: ‘Oh, dit zou net nog even handiger kunnen.’ Dat wordt heel vaak uiteindelijk geprogrammeerd en dat we het ook kunnen gebruiken. Dus daar zijn we ook superblij mee. AdminPulse maakt je werk gewoon makkelijker en leuker.”
Meer weten? Boek vrijblijvend een kennismakingsgesprek voor een demo: