L'évolution du rôle du comptable
« Alors que mon bureau était autrefois rempli de dossiers, tout se fait désormais par voie numérique. Aujourd'hui, les clients peuvent télécharger tous leurs documents directement dans leur logiciel de comptabilité, ce qui nous permet de travailler beaucoup plus rapidement et de faire davantage de comptabilité au jour le jour : nous pouvons répondre immédiatement aux besoins des clients. Une comptabilité correcte est toujours importante, bien sûr, mais ce n'est plus notre activité principale. Les clients attendent désormais davantage de leur comptable que les obligations légales : ils veulent quelqu'un qui les conseille, réfléchit avec eux et réagit de manière proactive aux chiffres. »
CFO as a service : des conseils sur mesure
« De nombreux clients des cabinets comptables sont de petites PME qui n'ont pas de CFO interne. Elles s'appuient donc sur leurs comptables pour obtenir des conseils et un soutien financiers. Dans la pratique, nous appelons cela ‘CFO as a service’ : les clients nous contactent de plus en plus souvent pour une brève consultation sur les investissements, les questions de personnel ou d'autres décisions d'affaires. Les comptables d'aujourd'hui doivent donc non seulement être bien informés sur la législation financière, mais aussi jouer un rôle de conseiller et guider leurs clients dans des choix importants. »
Changements organisationnels dans les cabinets comptables
« Pour remplir correctement le rôle de CFO as a service, les cabinets comptables doivent s'organiser différemment. Il ne s'agit pas seulement de numériser et de choisir les bons progiciels informatiques, il faut aussi changer la structure du cabinet. Le personnel doit être en nombre suffisant pour assurer le suivi quotidien et le traitement des documents, ainsi que pour remplir les déclarations et fournir des conseils. Mes principaux conseils à cet égard ? Toujours impliquer les collaborateurs dans les décisions, leur donner une formation appropriée et leur faire comprendre que la nouvelle façon de travailler présente des avantages. »
Associer les clients au changement
« Vos collaborateurs ne sont pas les seuls à devoir prendre le train du numérique, vos clients doivent faire de même. Lorsque nous sommes passés à un nouveau logiciel de comptabilité, nous avons organisé des soirées pour expliquer le logiciel à nos clients. Certains clients ont été immédiatement enthousiastes, tandis que d'autres ont eu besoin d'un peu plus de temps. Vous sentez une résistance de la part des clients ? Alors, mettez l'accent sur les aspects positifs de la numérisation : dites-leur que vous pouvez réagir plus rapidement aux problèmes, que leurs chiffres sont toujours à jour et disponibles ou qu'ils peuvent vous contacter plus rapidement et plus facilement. »
Qui dit nouveau rôle dit aussi nouvelles compétences
« Comme les comptables agissent davantage en tant que conseillers, ils ont besoin de compétences différentes. Ce qui fait souvent défaut dans les formations actuelles, ce sont les compétences en matière de communication : comment traitez-vous les différents clients ? Certains clients trouvent les chiffres très intéressants et aiment les approfondir, d'autres préfèrent bénéficier de brèves mises à jour et de conseils. Comprendre les besoins des clients et être capable d'interagir avec des personnalités diverses est un atout inestimable dans le rôle de conseiller. »
Quelques conseils supplémentaires
Choisissez des clients qui vous stimulent
Créez un budget pour tous vos clients
Osez dire non
Ne laissez pas vos clients décider entièrement de votre agenda
Gardez un œil sur la répartition du travail et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Parlez régulièrement à vos collaborateurs
Que font les cabinets comptables les plus performants ?
Quelles sont les tendances qu'ils observent et comment en tirent-ils parti ? Nous l'avons découvert pour vous et avons rassemblé le tout dans un e-book pratique que vous pouvez télécharger ici !
