Petteri Rantamäki (Visma)
Que nous réserve le secteur comptable ? Petteri Rantamäki, Accounting Office Specialist au sein du groupe Visma, a mis au point un cadre permettant d’identifier clairement les changements majeurs. « L’an dernier, on m’a soumis la question de savoir si, chez Visma, nous avions réfléchi au cap que prendra le secteur financier. L’idée a ainsi fait son chemin d’explorer les perspectives du marché et c’est ainsi qu’est né le cadre ‘The 12 Change Forces of the Accounting Industry’ (les 12 forces de changement du secteur comptable). »
Examiner les perspectives du marché
« En interrogeant différentes entreprises et divers experts, nous avons recueilli de nombreuses informations sur les tendances au sein du volet commercial, technique et des régularisations dans le secteur comptable. Nous avons commencé nos recherches au Benelux et avons ensuite fait de même dans d’autres pays. Que nous nous soyons entretenus avec des entreprises danoises, espagnoles ou hongroises : j’ai d’emblée remarqué que tout le monde vit les mêmes choses. »
« Après une période intensive d’entretiens et de recherches, j’ai pu formuler quelque 170 hypothèses sur l’avenir du secteur comptable, ce qui représente un nombre impressionnant. Pour y voir un peu plus clair, j’ai cherché des facteurs de connexion entre les différentes hypothèses. Au final, nous en sommes arrivés à 12 facteurs que nous avons regroupés sous une forme visuellement attrayante. C’est ainsi que le cadre final ‘The 12 Change Forces of the Accounting Industry’ a vu le jour. Avec ce cadre, nous voulions principalement simplifier la complexité : il nous permet, ainsi qu’à d’autres entreprises, de mieux comprendre ce qui se passe dans le monde, d’une manière très claire et gérable. »
Qu’est-ce qui va changer ? Les 12 points.
1. Défis en matière de recrutement et de fidélisation
« Trouver de bons employés qui aiment travailler pour votre organisation est le plus grand obstacle pour de nombreuses entreprises. Vous voulez trouver des personnes qui sont inspirées par ce que vous représentez ? Dans ce cas, il est important que vous vous profiliez comme il se doit. »
2. Les services évoluent
« Autrefois, les services d’un comptable étaient très clairs et bien délimités. De nombreuses tâches comptables étant désormais automatisées, les bureaux doivent réfléchir à leur valeur ajoutée. Que vendez-vous en dehors des tâches de conformité dont vous tiriez tous les bénéfices avant ? »
3. Consolidations, fusions, acquisitions et fonds propres
« En Belgique, on dénombre 3 000 à 4 000 entreprises comptables, aux Pays-Bas environ 12 000. Ces chiffres diminueront considérablement à l’avenir : les meilleures entreprises sont rachetées ou reprennent elles-mêmes d’autres entreprises. L’effet que cela a n’est ni bon ni mauvais. Bien entendu, le fait de grandir ou de faire partie d’un ensemble plus vaste présente généralement des avantages. »
4. Les modèles d’entreprise traditionnels sont sous pression
« Comment voulez-vous vendre votre offre au client final ? Et de quelle manière voulez-vous gérer votre entreprise comptable ? Les modèles commerciaux traditionnels, tels que le modèle de partenariat, perdent de leur pertinence. »
5. Le client final est actuellement plus fort
« Les chefs d’entreprise sont de plus en plus conscients de l’offre et des opportunités dont ils disposent. Cela leur donne plus de pouvoir parce qu’ils savent ce dont ils ont besoin et ce à quoi ils veulent consacrer leur argent. »
6. Les relations acquièrent en importance
« Les partenariats qui partagent une stratégie et une mission communes favorisent la croissance. Il en va de même pour les comptables et les logiciels qu’ils utilisent : en coopérant au sein d’un partenariat, on peut se faire progresser mutuellement. »
7. Le potentiel d’écosystèmes
« La connexion de différents outils et solutions logicielles recèle un potentiel important pour faire facilement circuler l’information d’un système à l’autre. Malheureusement, cette solution est très coûteuse et technique à mettre en place. Cela devrait être plus facile et meilleur marché. »
8. Des systèmes qui résistent à l’épreuve du temps
« Nos systèmes sont-ils durables ? De nombreux logiciels utilisés dans le secteur existent depuis 20 ans déjà. Ces outils ont très bien fonctionné jusqu’à ce jour mais pourra-t-on en dire autant les 20 prochaines années ? L’essor rapide d’outils d’IA tels que ChatGPT fait réfléchir les entreprises : comment construire votre organisation et vos logiciels de manière à ce qu’ils résistent à l’épreuve du temps et restent pertinents à l’avenir ?
9. Management by exception (Gestion par exception) et outils de conseil
« Comme 75 % des tâches comptables sont désormais automatisées, nous nous occuperons principalement des 25 % restants : les exceptions qui ne s’inscrivent pas dans un modèle ou un algorithme et qui nécessitent un contrôle humain. En outre, nous utiliserons de plus en plus d’outils logiciels de conseil qui extraient des informations à partir d’indices de référence et de données publiques sur le secteur financier. »
10. Un nouveau rôle pour la banque
« Le secteur bancaire joue un rôle essentiel dans l’économie et il est en constante évolution. Ce rôle deviendra-t-il plus important ou plus crucial ? En Finlande, par exemple, les banques proposent des outils comptables directement aux indépendants et en Norvège, les banques rachètent des sociétés spécialisées dans les logiciels. Il est important de comprendre le secteur bancaire et ses objectifs. »
11. La réglementation, un goulet d’étranglement
« Une nouvelle réglementation peut être source de croissance ou d’efficacité, mais elle peut aussi constituer un goulet d’étranglement car elle entraîne de nouvelles tâches et responsabilités pour les comptables. Il s’agit souvent de tâches annexes qui ne vous rapportent pas d’argent. »
12. La dynamique européenne en matière de cybersécurité et de protection des données
« Nulle part au monde, les données et la vie privée ne sont traitées avec autant de prudence qu’en Europe. Cela est nécessaire car nous constatons de plus en plus de violations de données et de cyberattaques visant des solutions logicielles. Une telle violation de données est pernicieuse pour la réputation d’une entreprise. Pour éviter cela, la sécurité des données doit être au premier plan de nos outils et de nos méthodes de travail. »
Les principaux changements
Le positionnement acquiert en importance
« Plus que jamais, les bureaux comptables doivent se profiler de manière forte : qui êtes-vous en tant qu’entreprise et que voulez-vous représenter ? Votre proposition de valeur en dépend également : de quelle manière souhaitez-vous, en tant que bureau, apporter une valeur ajoutée à la société ? Êtes-vous un prolongement du gouvernement ou êtes-vous plus que cela ? J’aimerais voir beaucoup plus d’organisations commerciales courageuses se profiler sur le marché de manière intéressante : qui savent ce en quoi elles excellent et ce qui les différencie des entreprises qui les entourent. »
« Quand on a le choix entre 3 000 à 4 000 bureaux comptables comme en Belgique, on préfère choisir un bureau qui ressort du lot. Pour vous donner un exemple : en Finlande, il existe un bureau comptable qui travaille exclusivement pour les pharmaciens. Cette démarche est claire et intelligente. Si vous deviez créer une nouvelle pharmacie, feriez-vous appel à un bureau comptable classique ou à un bureau spécialisé dans votre activité ? Ils connaissent votre secteur, les problèmes fondamentaux auxquels vous êtes confronté ET savent ce que font vos concurrents. On peut donc parler de grande valeur ajoutée pour les entreprises. »
La technologie met davantage l’accent sur les personnes
« La technologie nous permet de faire plus souvent ce que nous faisons le mieux en tant qu’êtres humains : les relations avec les personnes. Libérez vos employés de la saisie manuelle de données et assurez-vous que les outils et la technologie que vous utilisez vous soutiennent autant que possible, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps à vos clients. De nombreuses organisations ne tiennent pas suffisamment compte du point de vue du client et de ce qu’il recherche. Je suis un grand adepte du customer thinking, c’est-à-dire de la logique du client : en se comprenant réellement l’un l’autre et en construisant une relation de confiance, on peut signifier plus l’un pour l’autre. »
« Le fait que la technologie prenne de plus en plus en charge les tâches de base, les flux de données et les tâches financières, signifie également que le profil du comptable est en train de changer : celui-ci devient de plus en plus un consultant. Et si la comptabilité est une compétence, les conseils sont plus une question de personnalité. Il faut du charisme, de l’empathie et du savoir-faire. Pour de nombreux comptables, cela implique un défi supplémentaire. »
Il est de plus en plus difficile de trouver des personnes compétentes
« Pour construire une entreprise solide, il ne suffit pas d’avoir quelques employés. Vous avez besoin de personnes compétentes qui sont inspirées par ce que votre organisation représente. C’est une autre raison pour laquelle il est extrêmement important de bien se positionner. Votre lieu de travail est-il inspirant ? Accordez-vous une certaine marge de manœuvre pour l’expérimentation ? Essayez vraiment de vous démarquer en tant que lieu de travail où, si vous y étiez employé, vous verriez un avenir et où vous voudriez passer du temps. »
« La technologie joue également un rôle dans ce domaine : alors que les outils intelligents prennent en charge de plus en plus de tâches, en tant que bureau comptable, vous devez réfléchir à la valeur des gens. Quelles sont les tâches pour lesquelles vous avez besoin de personnes et quelles sont celles dans lesquelles elles peuvent vraiment s’épanouir ? Les jeunes préfèrent choisir un emploi intéressant, significatif et stimulant plutôt qu’un emploi ennuyeux, fait de tâches répétitives. Si votre entreprise n’est pas vraiment passionnante et ne prend pas en compte le bien-être et le bonheur de vos collaborateurs, vous ne pourrez pas les fidéliser. »
Comment se préparer à l’avenir ?
« Commencez par les bases : élaborez un plan d’entreprise, choisissez une stratégie, planifiez votre avenir et regardez devant vous. Vous seriez surpris de voir le nombre d’entreprises comptables qui n’ont aucun plan pour faire face à ce qui les attend ou atteindre les objectifs qu’elles se sont fixés. Elles surfent tout simplement sur la vague et espèrent que tout ira pour le mieux, quoi qu’il arrive. Élaborez donc un plan et essayez d’esquisser des réponses à des questions comme « que voulez-vous être ? » et « que voulez-vous représenter ? ». Ce faisant, concentrez-vous sur vos clients et votre personnel : on ne peut tout simplement pas grandir avec n’importe qui »
« En outre, je conseille à chacun de se constituer un réseau et d’établir des relations solides au sein du secteur. Vous pourrez ainsi sortir de votre propre bulle, partager vos expériences et apprendre comment les autres gèrent les changements. Ne considérez pas le secteur comme un concurrent, mais comme une source d’informations appréciable pour vous tenir au courant de ce qui se passe. Le partenariat avec vos fournisseurs de technologie présente également des avantages. Des entreprises comme AdminPulse ne se contentent pas de vous vendre un outil. Elles veulent surtout vous aider et vous voir réussir. De leur côté, les entreprises technologiques peuvent partager des informations intéressantes sur ce qui se passe dans le secteur. Une étroite collaboration est extrêmement précieuse. »
