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« Le secret de notre produit ? Un retour d'information continu de la part de 1 400 bureaux. » - L'histoire de Joris Dresselaers, AdminPulse
Depuis juillet 2023, le célèbre éditeur de logiciels Syneton poursuit ses activités sous le nom AdminPulse, connu comme son produit le plus populaire. Ce changement de marque nécessite une interview, afin de comprendre comment AdminPulse s'est déjà développé depuis 2001 pour devenir le leader du marché des logiciels de gestion bureautique avec plus de 1 400 cabinets comptables fidèles. Nous nous entretenons avec Joris Dresselaers, Managing Director d'AdminPulse.
Joris Dresselaers a commencé sa carrière en tant qu'ingénieur logiciel. Au sein de la célèbre société Capgemini, il a travaillé pour Microsoft, Delhaize et AG Insurance, entre autres. Sa spécialité ? Combler le fossé entre le développement de produits et les demandes commerciales des clients.
Il a ensuite fait ses premiers pas dans la comptabilité chez Wolters Kluwer, leader du marché des logiciels de comptabilité. Il y a gravi les échelons jusqu'à devenir responsable de l'équipe chargée des logiciels en nuage, qui a alors subi une énorme métamorphose. Il s'intéresse de plus en plus aux logiciels financiers. Joris est ensuite entré en contact avec Syneton en 2017. Dans sa recherche d'un CTO motivé, Joris, avec son expérience pertinente, s'est avéré être le candidat idéal.
À l'époque, Syneton était déjà le leader du marché des logiciels de gestion bureautique, mais les logiciels « on premise » (installés localement) étaient au menu, alors qu'il devenait évident que les solutions basées sur le cloud étaient l'avenir. Joris s'est donc attelé à la tâche.
L'histoire d'AdminPulse continue de se développer
Pour répondre aux besoins du marché et maintenir notre rôle progressiste, nous avons lancé AdminPulse avec une nouvelle équipe de développement au cours de l'année 2018. Un produit, basé sur tous les commentaires et l'expérience acquise, mais avec un objectif complètement nouveau.
AdminPulse n'était pas une simple copie de ce qui existait déjà, mais une version améliorée qui permettait à d'autres acteurs du marché de se connecter à notre logiciel via une API ouverte. AdminPulse est ainsi devenu le cœur de tous les logiciels utilisés par les comptables. Un deuxième principe important est qu'AdminPulse a également été développé pour aller vers d'autres marchés que celui de la Belgique uniquement.
AdminPulse comme porte-drapeau
À la mi-2018, le moment était venu et la première version d'AdminPulse a été lancée, accueillie avec beaucoup d'enthousiasme. L'accent a été mis sur une coopération plus étroite avec les clients existants et sur un retour d'information continu afin de rester à l'écoute des nouveaux développements.
Pendant la pandémie de 2020, la demande de logiciels basés sur le cloud a augmenté, avec une forte croissance pour AdminPulse. Elle était si forte qu'en 2021, la société norvégienne Visma a fait une offre d'achat pour l'entreprise Syneton. Une étape qui a offert à l'entreprise encore plus de possibilités de croissance.
Joris raconte : « En 2021, nous avons été rachetés par Visma et, après le départ du CEO de l'époque, je suis devenu Managing Director. »
De la PME locale au challenger international
« Avec le soutien de Visma, nous avons pu nous concentrer sur notre professionnalisation. Il est désormais plus facile de recruter des talents internationaux pour nos activités de marketing, d'expérience utilisateur et de sécurité. La sécurité des données est extrêmement importante pour le groupe Visma et fait donc l'objet d'une grande attention dans notre environnement de développement », poursuit Joris.
Cela se traduit également dans d'autres branches de l'entreprise. « Alors que nous étions auparavant une petite PME aux capacités limitées, nous disposons aujourd'hui, sous l'égide de Visma, d'une vaste expertise en matière de soutien HR, d'académies de gestion et de formation de notre personnel. Mais en même temps, nous sommes responsables de nos propres choix stratégiques. »
En tant que Managing Director, Joris estime que cela est extrêmement important, car c'est son équipe qui connaît le mieux le marché des comptables. « Nous sommes les mieux placés pour déterminer notre propre stratégie de marketing commercial et l'orientation à donner à ce produit. »
Qu'en est-il d'Admin-IS et Admin-Consult ?
Depuis juillet 2023, Syneton poursuit ses activités sous le nom d'AdminPulse, connu comme le porte-drapeau de la suite de produits. Ce changement de marque s'accompagne également d'une nouvelle identité d'entreprise reconnaissable.
Le changement de nom et l'accent mis sur les logiciels en nuage signifient-ils la fin des solutions « on premise » existantes ? « Non, ces paquets continueront à être pris en charge comme auparavant », confirme Joris.
Que réserve l'avenir à AdminPulse ?
« Nous voulons être un partenaire pour nos comptables. Nous voulons créer une valeur ajoutée en les aidant, par exemple, à réfléchir à l'évolution de leur propre rôle et à la faciliter. »
« Nous nous engageons également à modifier le logiciel à la demande des clients.
Nous sommes également très attentifs aux applications potentielles de l'IA (Intelligence Artificielle) dans notre secteur, car elle pourrait également jouer un rôle majeur dans un avenir proche. »
Une grande flexibilité pour toutes les situations
« Après une première présentation, nous commençons toujours par un entretien d'intégration complet pour voir si une bonne adéquation peut être trouvée. Grâce à l'énorme flexibilité qu'AdminPulse peut offrir en ce qui concerne la mise en place d'un environnement de travail spécifique pour le client, conformément à la manière dont il préfère travailler, cela ne pose généralement aucun problème. La facturation et les tâches en sont de bons exemples. Celles-ci peuvent être entièrement paramétrées, étendues et adaptées aux besoins de chaque client. »
« Nous assistons le comptable dans ce processus d'intégration et veillons à son bon déroulement. En outre, notre service d'assistance peut résoudre rapidement toute question ou tout problème grâce à un système de tickets intelligent. Les comptables gagnent ainsi beaucoup de temps, car ils peuvent éviter les longues files d'attente au téléphone et continuer à travailler pendant que leur demande est traitée et suivie d'un retour d'information rapide. La collaboration avec d'autres entreprises et services que les comptables utilisent déjà peut être connectée grâce à notre connectivité étendue et utilisée comme d'habitude. Les différents services de 'signature' en sont un bon exemple. »
Cet article a été précédemment publié en néerlandais dans le magazine Op Punt
