.jpg?width=500&height=749&name=Joris_v1%20(1).jpg)
“Het geheim achter ons product? Continue feedback van 1.400 kantoren.” - het verhaal van Joris Dresselaers, AdminPulseSinds juli 2023 gaat het bekende softwarehuis Syneton verder onder de naam AdminPulse, bekend als hun meest geliefde product. Die rebranding vraagt voor een interview, om te begrijpen hoe AdminPulse al sinds 2001 gegroeid is tot marktleider in kantoorbeheersoftware met meer dan 1.400 trouwe boekhoudkantoren. We spreken met Joris Dresselaers, Managing Director van AdminPulse.
Joris Dresselaers begon zijn carrière als software ingenieur. Bij het bekende Capgemini werkte hij onder andere voor Microsoft, Delhaize en AG Insurance. Zijn specialisatie? De brug slaan tussen productontwikkeling en de commerciële vragen van de klant.
De eerste stap in accountancy zette hij vervolgens bij marktleider in accountancy software, Wolters Kluwer. Daar klom hij hogerop tot eindverantwoordelijke voor het cloud software team, dat toen een enorme metamorfose onderging. Zijn belangstelling in financiële software groeit. In 2017 kwam Joris vervolgens in contact met Syneton. In zijn zoektocht naar een gedreven CTO bleek Joris met zijn relevante ervaring dé geknipte kandidaat.
Syneton was op dat moment al marktleider in kantoor beheersoftware, maar vooral ‘on premise’ (lokaal geïnstalleerde) software stond op de menukaart, terwijl duidelijk werd dat cloud-based oplossingen de toekomst waren. Dus ging Joris daarmee aan de slag.
Het AdminPulse verhaal groeit verder uit.
Om aan de noden van de markt te voldoen en onze vooruitstrevende rol te behouden, zijn we in de loop van 2018 met een nieuw ontwikkelingsteam gestart met AdminPulse. Een product, gebaseerd op alle feedback en ervaring die werd opgedaan, maar met een compleet nieuwe focus.
AdminPulse was niet enkel een kopie van wat al bestond, maar een betere versie die toeliet aan andere spelers in de markt om via open API te verbinden met onze software. Zo werd AdminPulse nog meer het centrale hart van alle software die de accountant gebruikt. Een tweede belangrijk uitgangspunt is dat AdminPulse ook ontwikkeld werd om naar andere markten te gaan, verder dan enkel België.
AdminPulse als paradepaardje
Midden 2018 was het zo ver en kwam de eerste versie van AdminPulse op de markt, dat met veel enthousiasme werd onthaald. Er werd sterker ingezet op een hechtere samenwerking met bestaande klanten en continue feedback om zo een vinger aan de pols te houden rond nieuwe ontwikkelingen.
Tijdens de pandemie in 2020 kwam er een steeds grotere vraag naar cloudbased software, met sterke groei voor AdminPulse. Zo sterk zelfs, dat in 2021 het Noorse Visma een bod doet op het toenmalige Syneton. Een stap die nog meer kansen bood om te groeien voor het bedrijf.
Joris vertelt: “In 2021 werden we overgenomen door Visma en na het vertrek van de toenmalige CEO werd ik Managing Director.”
Van lokale KMO naar internationale challenger
“Met de steun van Visma hebben we de focus sterk kunnen leggen op een professionelere manier van werken. Er wordt nu gemakkelijker internationaal talent aangetrokken voor onze marketing, user experience en security. Databeveiliging is enorm belangrijk in de Visma-groep en krijgt dus enorm veel aandacht binnen onze ontwikkelingsomgeving”, gaat Joris verder.
Dat vertaalt zich ook in andere takken van het bedrijf. “Waar we vroeger een kleine KMO waren met beperkte mogelijkheden, hebben we nu onder de vleugels van Visma een enorme expertise ter beschikking zoals HR ondersteuning, management academies en training van onze mensen. Maar tegelijkertijd zijn we zelf verantwoordelijk voor onze eigen strategische keuzes.”
Als Managing Director vindt Joris dit enorm belangrijk omdat zijn team de markt van accountants het beste kent. “We zijn het best geplaatst om onze eigen commerciële marketingstrategie te bepalen en waar we naartoe gaan met dit product.”
Wat met Admin-IS en Admin-Consult?
Vanaf juli 2023 gaat Syneton verder onder de naam AdminPulse, bekend als het parapaardje van de product suite. Die rebranding gaat ook gepaard met een nieuwe, herkenbare huisstijl.
Betekent de naamswijziging en focus op cloud software dan het einde van de bestaande ‘on premise’ oplossingen? “Nee, deze pakketten blijven ondersteund zoals voorheen.” bevestigt Joris.
Wat brengt de toekomst nog voor AdminPulse?
“We willen een partner zijn voor onze accountants. We willen meerwaarde creëren door bijvoorbeeld mee te denken over de evolutie van hun eigen rol en die te faciliteren.”
“Wijzigingen in de software op vraag van klanten is eveneens iets waar we blijven op inzetten.
We kijken ook volop naar de toepassingsmogelijkheden van AI (Artificial Intelligence) in onze sector, want dit kan eveneens een grote rol spelen in de nabije toekomst.”
Enorme flexibiliteit voor elke situatie
“Na een eerste kennismaking starten we steeds met een uitgebreid onboarding gesprek om te kijken of er een goede match te vinden is. Door de enorme flexibiliteit die AdminPulse kan bieden omtrent het inrichten van een specifieke werkomgeving voor de klant, conform met hoe hij het liefste werkt, is dat meestal geen enkel probleem. Facturatie en taken zijn daar goede voorbeelden van. Deze kunnen helemaal ingesteld, uitgebreid en aangepast worden naar de noden van elke klant apart.”
“Wij helpen de accountant in dit onboardingsproces en zorgen voor een vlot verloop ervan. Bovendien is er onze service desk die elke vraag of probleem snel kan oplossen door gebruik te maken van een slim ticketsysteem. Dit spaart veel tijd uit voor accountants omdat ze zo langdurige wachtstanden aan de telefoon vermijden en verder kunnen werken terwijl hun vraag verwerkt en opgevolgd wordt met snelle feedback. De samenwerking met andere bedrijven en diensten die accountants al gebruiken, kunnen via onze uitgebreide connectiviteit worden ingeplugd en gewoon verder gebruikt. De verschillende ‘signing’ diensten zijn daar een goed voorbeeld van.”
Dit artikel verscheen eerder in Op Punt magazine
